Comunicação efetiva: ferramenta para gestão por competência na enfermagem / Effective communication: a tool for management by expertise in nursing

Artigo de reflexão sobre a utilização da comunicação como ferramenta diferencial para a qualidade da gestão do enfermeiro. Fez-se uma transposição entre comunicação e gestão por competência. Sabe-se que comunicação é um processo que mobiliza ações entre equipes, enriquece relações e conhecimentos entre pessoas, aflora sentimentos, pensamentos e interage a respeito de atitudes e processos de trabalho. Utilizaram-se autores e pesquisadores especialistas como referencial teórico. A busca da excelência perpassa pela comunicação, e é um desafio para quem pretende alcançar a competitividade e atingir resultados eficazes na assistência de enfermagem e multidisciplinar.

This article reflects on the use of the communication as a differential tool for a quality management by the nurse. It was carried out a transposition between communication and management by expertise. It is known that communication is a process that mobilizes action between teams, enriches relations and knowledge between people, arises feelings, thoughts; and interferes with the work attitudes and processes. Specialist authors and researchers have been used as theoretical reference. The search for excellence implies communication and it is a challenge for who intends to reach competitiveness and obtain effective results in the nursing and multidiscipline assistance.

Artículo de reflexión sobre la utilización de la comunicación como la herramienta diferencial para la calidad de gestión de enfermaría. Hicimos una transposición entre la comunicación e la gestión por competencia. Sabemos que la comunicación es un proceso que moviliza acciones entre equipos, enriquece relaciones y conocimiento entre personas, aflora sentimientos, pensamientos, y interacciona a respecto de actitud y procesos de trabajo. Fueron utilizados autores y investigadores especialistas como referencial teórico. La busca de la excelencia pasa por la comunicación y es un desafío para quien pretende alcanzar la competitividad y atingir resultados eficaces en la asistencia de enfermería y multidisciplinar.

[Focus on the customer: an essential tool in management competence in nursing]. / Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem.

Reflection about a doctorate's thesis. It was carried through an abstraction of the described theory by specialist authors in thematic, a transposition for the practical of competency management in nursing. The essential competency shows attributes of knowledge, ability and attitude - called CHA, to add value to the organization of health with focus in the customer. It is essential to awake in all the team, the responsibility and real concern with the patient, family and visitors. The professional constitutes oneself as the inspired leader of its group. The management competency of the nurse can give change to the development of the human resources and promote the enchantment in the attendance of the customers, making the difference in the health organizations.

Foco no cliente: ferramenta essencial na gestão por competência em enfermagem / Foco en el cliente: una herramienta esencial en la gestión por competencia en emfermería / Focus on the customer: an essential tool in management competence in nursing

Uma reflexão sobre tese de doutorado, na qual foi realizada uma abstração da teoria descrita por autores especialistas na temática e uma transposição para a prática da gestão por competência em Enfermagem. A Competência elenca atributos de conhecimento, habilidade e atitude - denominados CHA, para agregar valor à organização de saúde com foco no cliente. É imprescindível despertar em toda a equipe, a responsabilidade e efetiva preocupação com o paciente, família e visitantes. O profissional se constitui como o líder inspirador de seu grupo. A competência gerencial do enfermeiro pode oportunizar o desenvolvimento dos recursos humanos e promover encantamento no atendimento dos clientes, fazendo a diferença nas organizações de saúde.

Reflection about a doctorate's thesis. It was carried through an abstraction of the described theory by specialist authors in thematic, a transposition for the practical of competency management in nursing. The essential competency shows attributes of knowledge, ability and attitude - called CHA, to add value to the organization of health with focus in the customer. It is essential to awake in all the team, the responsibility and real concern with the patient, family and visitors. The professional constitutes oneself as the inspired leader of its group. The management competency of the nurse can give change to the development of the human resources and promote the enchantment in the attendance of the customers, making the difference in the health organizations.

Reflexión en tesis de doctorado. Fue llevada con abstracción de la teoría descrita por los autores especialistas en la temática, transposición para el práctico de la gerencia de la capacidad en el oficio de enfermera. La capacidad esencial demuestra cualidades del conocimiento, de la capacidad y de la actitud - CHA llamado, de agregar valor a la organización de salud con el foco en el cliente. Es esencial despertarse en todo el equipo, la responsabilidad y la preocupación verdadera con el paciente, la familia y los visitantes. El profesional se constituye como el líder inspirado de su grupo. La capacidad de la gerencia de la enfermera puede dar el cambio al desarrollo de los recursos humanos y promover encantamiento en la atención de los clientes, influyendo en las organizaciones de salud.

Indicadores, auditorias, certificações: ferramentas de qualidade para gestão em saúde / Indicators, audits, certifications, quality tools for health management

A forma de gerir a qualidade nas organizações de saúde vem causando ao longo dos últimos anos uma inquietude nos gestores, dirigentes e nos profissionais da área de saúde. Tal momento reflete o descompasso existente entre as práticas de gestão, as exigências das organizações e as necessidades dos profissionais. Minimizar essa disritmia exige o conhecimento de conceitos sobre indicadores, auditorias e certificações, várias ferramentas de qualidade para ajudar a compreender e a complementar práticas renovadas na gestão das organizações de saúde enquanto prestadores de serviços à população. As organizações de saúde precisam mais do que nunca compreender a necessidade de mudar, avaliar, certificar e acreditar para assim responder às expectativas e necessidades dos clientes, encantando-os num processo contínuo. Os pesquisadores cujos textos compões este livro desenvolvem conceitos como eixo orientador, sobre os processos de avaliação e de gestão de qualidade. Trata-se agora de utilizá-los como avanço efetivo na teoria e prática das ações das organizações de saúde que prezam a modernização.

Competências do enfermeiro na gestão do conhecimento e capital intelectual: [revisão] / Competencies of the nurse in the management of cognitive and capital knowledge: [review] / Competencias del enfermero en la gerencia del conocimiento intelectual y capital: [revisión]

Trata-se da revisão sobre prática da gestão do conhecimento e capital intelectual à aplicabilidade das competências para enfermagem. Globalização e competitividade levam as organizações de saúde a buscarem formas de adaptação às transformações da gestão. Cabe ao gestor enfermeiro propor soluções à equipe de enfermagem quanto aos problemas das organizações de saúde. A gestão do capital intelectual deve cuidar que o pessoal esteja aplicando o saber em benefício da organização e do crescimento profissional. Se não houver competências necessárias para aplicação generalizada de conhecimentos, de nada vale o saber. Os enfermeiros deverão estar preparados para avaliar recursos tecnológicos, organizacionais e humanos e desenvolver competências, conhecimentos, habilidades, atitudes e valores para planejar, organizar, dirigir, controlar o conhecimento nas organizações.

The article presents a review of nurse's management competencies and the practical management of knowledge and the human capital and the applicability of the management for competencies. Globalization and competitiveness makes health organizations to search adaptative forms to the transformations of the management. For the nurse it is expected to consider solutions nursing team related to health organizations problems. The management of the intellectual capital must take care that the personnel is applying the knowing in benefit of the organization and the professional growth. If it will not have necessary competences for generalized application of knowledge, this is useless. The nurses must be prepared to evaluate technological, organizational and human resources and to develop competencies, knowledge, abilities, attitudes, and values to plan, to organize, to direct, to control the knowledge in the organizations.

El artículo presenta una revisión de las competencias gerenciales del enfermero y la gerencia práctica del conocimiento y el capital humano y la aplicabilidad de la gerencia para las capacidades. La globalización y la competitividad llevan las organizaciones de salud las formas de la búsqueda de adaptación a las transformaciones de la gerencia. Cabe a la enfermera de manejo considerar soluciones al equipo de cuidado sobre los problemas de las organizaciones de salud. La gerencia del capital intelectual debe tomar el cuidado que el personal está aplicando el saber en la ventaja de la organización y del crecimiento profesional. Si no tiene capacidades necesarias para el uso generalizado del conocimiento, esto es inútil. Las enfermeras tendrán que ser preparadas para evaluar recursos tecnológicos, de organización y humanos y para desarrollar las competencias - conocimiento, capacidades, actitudes, valores - para planear, organizar, dirigir, controlar el conocimiento en las organizaciones.

Considerações gerais sobre gestão de pessoas na área de enfermagem / General considerations about people management on nursing

Este artigo objetiva refletir como os recursos humanos impactam o desempenho organizacional. Partindo de um recorte realizado da tese de doutorado sobre gestão baseado em competência para enfermagem, o percurso revelou que as organizações de saúde, não têm adotado a Gestão por Competência, provavelmente por ser um instrumento que requer conhecimentos específicos ou ser uma ferramenta de gestão pouco explorada. Procurou-se tecer algumas considerações sobre o entendimento da Gestão de Pessoas, principais inquietações e desafios do papel do enfermeiro nesta área. Sabe-se que as novas tendências gerenciais, sob o paradigma da globalização e avanço tecnológico, as organizações de saúde, precisam assumir posturas mais racionais e ao mesmo tempo inteligente, procurando respeitar sempre os padrões de qualidade de vida das pessoas.

[Competencies of the nurse in the management of cognitive and capital knowledge]. / Competências do enfermeiro na gestão do conhecimento e capital intelectual.

The article presents a review of nurse's management competencies and the practical management of knowledge and the human capital and the applicability of the management for competencies. Globalization and competitiveness makes health organizations to search adaptative forms to the transformations of the management. For the nurse it is expected to consider solutions nursing team related to health organizations problems. The management of the intellectual capital must take care that the personnel is applying the knowing in benefit of the organization and the professional growth. If it will not have necessary competences for generalized application of knowledge, this is useless. The nurses must be prepared to evaluate technological, organizational and human resources and to develop competencies, knowledge, abilities, attitudes, and values to plan, to organize, to direct, to control the knowledge in the organizations.

[Creativity and innovation: competences on nursing management]. / Criatividade e inovação: competências na gestão de enfermagem.

This article presents the importance of the creativity and innovation on health services, distinguishing those concepts. Creative behavior is the improvement of an element or known actions: whereas innovation means finding new alternatives. Considering competences like knowledge, skill and attitude--KSA, it is understood that by stimulating creativity and innovation, the performance of the health professional will be optimized. Therefore, creativity and innovation are key elements for improvement and organization, and, more specifically, for Nursing to find alternatives for solving problems related to the occupation as a whole. In this way, this approach brings a strategic tool on the process of management and a differential for the nurse, which by innovating and creating will amaze herself with her potential.

[The understanding of competencies and their application in nursing]. / Entendendo as competências para aplicação na enfermagem.

The present article consists of a reflection on competencies and their application at the Nursing. It is part ofa doctoral thesis. It was observe that health organizations have not been adopting the Competency Management either because it is a tool that requires specific knowledge or a fairly unexplored tool. We present some considerations on the understanding of Competency Management and its applicability and main Questioning for the nurse professional at the relation with people. We emphasized the registration of its evolution, analyzing different phases, determinant changes that were capable of allying its organizational strategies to the Human Resources politics on professional development.

Criatividade e inovação: competências na gestão de enfermagem / Creatividad y innovación: competencias en la gerencia de enfermería / Creativity and innovation: competences on nursing management

O presente artigo apresenta a importância da criatividade e da inovação nos serviços de saúde, distinguindo esses conceitos. Comportamento criativo é o aprimoramento de um elemento ou ação conhecidos, enquanto inovação significa encontrar novas alternativas. Considerando-se as competências, ou seja, conhecimento, habilidade e atitude - CHA, compreende-se que, estimulando-se a criatividade e a inovação, a atuação do profissional de saúde será otimizada. A criatividade e a inovação são, portanto, elementos-chave para o aprimoramento organizacional e para que, especificamente, a Enfermagem encontre alternativas para solucionar problemas no âmbito profissional. Dessa forma, esta abordagem traz uma ferramenta estratégica no processo de gestão e um diferencial para o enfermeiro o qual, ao criar ou inovar, se surpreenderá com seu potencial.

This article presents the importance of the creativity and innovation on health services, distinguishing those concepts. Creative behavior is the improvement of an element or known actions; whereas innovation means finding new alternatives. Considering competences like knowledge, skill and attitude - KSA, it is understood that by stimulating creativity and innovation, the performance of the health professional will be optimized. Therefore, creativity and innovation are key elements for improvement and organization, and, more specifically, for Nursing to find alternatives for solving problems related to the occupation as a whole. In this way, this approach brings a strategic tool on the process of management and a differential for the nurse, which by innovating and creating will amaze herself with her potential.

El presente artículo presenta la importancia de la creatividad y de la innovación en los servicios de salud, distinguiendo estos conceptos. Comportamiento creativo es el mejoramiento de un elemento o acción conocidos, siendo que innovación significa encontrar nuevas alternativas. Llevando en consideración las competencias, o sea el conocimiento, la habilidad y la actitud - CHA, se comprende que, sé estimulando la creatividad y la innovación, la actuación del profesional de salud va ser optimizada. La creatividad y la innovación son, por tanto, elementos-clave para la mejora, organización y para que, específicamente, la Enfermería encuentre alternativas para solucionar los problemas en el campo que la profesión envuelve. De esta forma, este abordaje trae una herramienta estratégica en el proceso de gerencia y un diferencial para el enfermero el cual, al criar o innovar, se sorprenderá con su potencial.

Entendendo as competências para aplicação na enfermagem / The understanding of competencies and their application in nursing

Este artigo trata-se de uma reflexão sobre competências e seu uso na Enfermagem, feita a partir da tese de doutorado. Este percurso revelou que as organizações de saúde, não têm adotado a Gestão por Competência, provavelmente por ser um instrumento que requer conhecimentos específicos ou ser uma ferramenta de gestão ainda pouco explorada. Procurou-se tecer algumas considerações sobre o entendimento da Gestão por Competência e sua aplicabilidade e principais inquietações sobre o papel do enfermeiro acerca do gerenciamento de pessoas. Deu-se ênfase em registrar sua evolução, analisando diferentes fases, fatores que determinaram as mudanças ocorridas com este novo conceito capaz de alinhar suas estratégias organizacionais às políticas de Recursos Humanos no desempenho dos profissionais.

The present article consists of a reflection on competencies and their application at the Nursing. It is part of a doctoral thesis. It was observed that health organizations have not been adopting the Competency Management either because it is a tool that requires specific knowledge or a fairly unexplored tool. We present some considerations on the understanding of Competency Management and its applicability and main questioning for the nurse professional at the relation with people. We emphasized the registration of its evolution, analyzing different phases, determinant changes that were capable of allying its organizational strategies to the Human Resources politics on professional development.

Este artículo trata de una reflexión sobre las competencias y su uso en la Enfermería, que se hace a partir de la tesis de doctorado. Ese recorrido ha revelado que las organizaciones de salud, no suelen adoptar la Gestión por Competencia, probablemente porque se trata de un instrumento que requiere conocimientos específicos o por ser una herramienta de gestión todavía poco explorada. Se ha intentado tejer algunas consideraciones sobre el entendimiento de la Gestión por Competencia y su aplicabilidad y principales inquietudes sobre el papel del enfermero acerca del gerenciamiento de personas. Se ha dado énfasis en registrar su evolución, por el análisis de distintas fases, factores que determinaron los cambios ocurridos con ese nuevo concepto capaz de alinear sus estrategias organizacionales a las políticas de Recursos Humanos en el desempeño de los profesionales.

Contribuições para o conhecimento em gerenciamento de enfermagem sobre gestão por competência / Contributions for nurse management knowledge on management for competence

O artigo apresenta uma revisão teórica da Gestão por Competência e contribui para o conhecimento dos enfermeirosno gerenciamento. A pesquisa bibliográfica foi realizada nas bases de dados Literatura Internacional em Ciências da Saúde(MEDLINE) e Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde (LILACS) no período de 1999 a 2008. Daanálise emergiram as seguintes categorias: conceituação histórica da evolução das competências; competências essenciais eindividuais; contribuições para o conhecimento em Gestão por Competências em Enfermagem. Essa revisão mostrou que asorganizações de saúde não têm adotado a Gestão por Competência, provavelmente, por ser uma ferramenta que requer conhecimentose aprendizados específicos. Assim, foi considerado que é preciso alertar os enfermeiros a estarem preparadosàs mudanças da gestão, buscando desenvolvimento na gestão hospitalar e ampliando conhecimentos, pois a Gestão por Competênciapode ser um instrumento de grande valia aos Recursos Humanos de Enfermagem.

Os desafios da administração hospitalar na atualidade / Current hospital management challenges

Neste artigo de atualização, parte integrante da tese de doutorado apresentada na UNIFESP, o objetivo foi propor um modelo de gestão por competência para a Enfermagem, que fosse compatível com as demandas internas e externas atuais, maior qualificação dos serviços prestados, e de uma política adequada de Recursos Humanos, voltada à qualidade, produtividade e desempenho. Procurou-se verificar os desafios da administração hospitalar na atualidade abordando os aspectos das Mudanças Organizacionais, Cultura organizacional, Modelos organizacionais, Desenho organizacional. Pesquisaram-se conceitos que envolvem a administração hospitalar moderna e seus desafios e que refletem sobre sua aplicabilidade nos Serviços de Enfermagem. Para isso percorreram-se publicações editadas entre 1999 e 2006 (oito anos) e reconhecidas pela comunidade da área de administração e Enfermagem.

[Contributions for nurse management knowledge on management for competence]. / Contribuições para o conhecimento em gerenciamento de enfermagem sobre gestão por competência.

The article presents a theoretical revision on Management for Competence and brings contributions for nurses in nursing management. Literature review used the International Database for Medical Literature (MEDLINE) and Latin-American and Caribbean Health Sciences (LILACS) databases, between 1999 and 2008. The following categories emerged: historical conceptualization of competencies evolution; essential and individual competencies; contributions for the knowledge of Management by Competencies in Nursing. This review showed the health organizations have not adopted Management by Competence as a model, probably because it is a tool that requires specific knowledge and learning. It was considered that nurses need to be warned that they must be prepared for changes in the management of organizations, be trained in hospital management, and to broaden their knowledge, as Management by Competence may be a very useful instrument for Nursing human resources.

Gerenciamento de Enfermagem e administração das organizações do Terceiro Setor / Managment in Nursing and the administration of Third Sector organizations

Neste artigo de revisão bibliográfica procurou-se verificar a evolução do terceiro setor e as relações entre gerenciamento em enfermagem nestas organizações. Constata-se um crescimento deste setor na área de saúde, trazendo a ampliação do mercado de trabalho para enfermeiros. Assim, considera-se que é preciso alertar os enfermeiros a estarem preparados para a gestão nestas organizações, buscando seu desenvolvimento na gestão hospitalar. O terceiro setor vem sendo valorizado como forma de promoção social nos segmentos de saúde, educação, assistência social e outros, reunindo indivíduos e instituições de forma participativa.

In this article of bibliographical revision it was aimed at verifying the evolution of the third sector and the relations between nursing management in that organizations. It is observed a growing of this sector in health area, bringing a market anplification in the work of the nurse. Thus, it is considered the need for warning the nurses to be prepared for the management in these organizations, seeking for development in hospital management. Third sector is being valued as a form of social promotion in the health, education, social assistance and others segments, congregating individuals and institutions in a participative form.

En este artículo de revisión bibliográfica se objectivó verificar la evolución del tercer sector y las relaciones entre gerenciamento en enfermería en estas organizacioneslas. Verificase un crescimiento de este sector en la area de salud, trayendo la ampliación en el mercado de trabajo para los enfermeros. Así, considerase que es necesario alertar a los enfermeros para supreparo para la gestión en estas organizaciones, buscando su desarrollo en la gestión hospitalaria. El tercer sector viene siendo valorado como forma de promoción social en la salud, educación, ayuda social y otros segmientos, juntando individuos y instituciones de una forma participativa.

[Managment in nursing and the administration of third sector organizations]. / Gerenciamento de enfermagem e administração das organizações do terceiro setor.

In this article of bibliographical revision it was aimed at verifying the evolution of the third sector and the relations between nursing management in that organizations. It is observed a growing of this sector in health area, bringing a market anplification in the work of the nurse. Thus, it is considered the need for warning the nurses to be prepared for the management in these organizations, seeking for development in hospital management. Third sector is being valued as a form of social promotion in the health, education, social assistance and others segments, congregating individuals and institutions in a participative form.